职业行政文秘必备
- 课程目标 课程大纲
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1.深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质
2.掌握规范服务的商务礼仪,树立良好地职业形象
3.提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
4.增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
5.掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率
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一 秘书/助理职业角色(必须具备的品质和素质)
1.秘书/助理的职业价值和作用
-讨论
2.秘书/助理工作的基本特征
3.秘书/助理的角色定位
-案例讨论
4.秘书/助理必须具备的基本能力
5.测试你的能力
二 成为上司的好助手
1.了解上司,做上司的好助手
2.下级上行交往的艺术
3.应对之道实例解析
- 案例讨论:秘书的“忠诚度”
- 处理上司、同事与自己的三角关系
4.让上司喜欢的20条
三 人际沟通与工作协调指导
1.秘书/助理常用沟通方式分析
- 三个案例分析
2.秘书/助理的沟通指导
3.秘书/助理与上司相处
- 下级上行交往的基础
4.同上司相处
5.上司发火时秘书如何对待
6.秘书/助理到位、越位、补位
7.报告/联络/商量的技巧
- 向上司报告/联络/商量时应注意
- 何谓报告、联络、商量?
- 报告、联络、商量的关键点
四 商务礼仪与秘书/助理职业形象
1.秘书/助理职业形象成功策略
2.职业化视觉形象
- 职业形象:服装、仪容,穿出职业感与自信
- 展示专业气质:姿势、仪态,打造最佳印象
3.商务待客礼仪
- 国际跨文化的交流
- 常用的待客十种礼节:招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…
4.办公室电话礼仪
- 影响电话交谈质量的因素
- 电话记录
5.宴请礼仪
- 饭店的选择
- 就餐应遵循的礼仪
五 目标/时间/情绪/危机/办公室的管理
1.目标管理
- 目标设定需注意的六个方面
- 目标设定七个步骤
2.时间管理
- 工作的优先度
- 识别时间陷阱
- 测试题:时间安排
- 常见的时间管理技巧
3.工作情绪管理
- 情绪智力五个方面
- 情绪产生的根源
- 心理上的认知错误,大体有八种现象
- 调节情绪的方法
4.危机管理
- 职业危机感的四个时段
5.办公室6S管理
六 日常事务管理
1.制定上司的日程安排计划的方法
2.秘书/助理随从上司出访的工作程序
3.接待礼仪基本程序
4.应变挡驾的技巧
- 案例分析
5.电话过滤5W3H
七 会务组织与管理
1.了解会议的性质与形式
2.会务秘书应了解的工作要点
3.会前准备工作
4.会议进行中的工作
- 会议的基本议程
5.会议结束后的工作
6.会议议题的安排技巧
八 公文写作与处理实务
1.商务文的特征
2.商务文的基本格式
3.书写商务文的注意点
- 报告
- 通知
- 会议记录
- 商务信函
4.公司内部商务文的基本格式
5.对外商务文的写作要点
6.商务文的整理和保存方法
7.SMART原则与SWOT方法
九 文件资料管理与运用
1.档案是一种原生性的信息源
2.简述组织案卷的方法
3.电子邮件等外部文件的处理
4.名片的整理方法
5.完成企业档案工作基本任务的5种手段
6.企业档案工作的性质
十 秘书/助理的职业展望
1.发展自己
2.认识应该认识的人
3.展示自己的才能
4.卓越秘书/助理的十大必备
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