研发与项目管理系列

项目经理的商务技能

课程目标 课程大纲

1.明确项目经理在项目中的角色定位与职责所在;

2.分析一个成功项目经理必备的素质;

3.解析一个项目经理必须具备的软技能;

4.学习分析客户的需求来满足客户;

5.学习沟通、冲突管理、谈判等客户关系管理技巧;


一、合格的项目经理

项目经理的角色定位:

项目经理与项目团队的关系

项目经理应该关注什么样的问题

项目经理需要具备的素质

分析从技术岗位成长起来的项目经理的优劣势

优秀的项目经理必须具备的商务技能

                                   

二、客户关系管理

客户需求的实质

如何分析客户问题

解决问题的思路

客户的项目需求和非项目需求

客户人际关系管理

客户满意度的主要组成部分

客户需求变更控制和合同变更控制

                                      

三、如何与客户沟通的技巧

沟通不畅的原因

如何理顺与客户沟通的渠道

与不同层面进行沟通的技巧

如何用客户的语言与客户进行沟通

怎样说“不”而又不得罪人

赞同与影响客户

与强势的甲方沟通

如何有效的召开项目会议

有客户参与的会议要注意的事项

项目信息发布给客户

项目前期与客户充分沟通的重要性

 

 

 

 

 

四、如何与客户谈判的技巧

谈判的目的与作用

谈判信息的收集:知己知彼、文档资料

谈判计划的拟定:注意天时,地利

准备立场、时间、地点、道具、资料

如何建议提出目的

谈判中的语言技巧

讨价还价的战术

如何作出承诺

如何控制谈判局面

双赢的目标

以退为进

沉默的力量

                                                                                            

五、如何解决与客户的冲突

面对冲突的态度

每个人的冲突解决原则

分析冲突出现的原因

常见的冲突应对策略

因地制宜选择合适的冲突应对策略

总结与答疑