项目经理的商务技能
- 课程目标 课程大纲
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1.明确项目经理在项目中的角色定位与职责所在;
2.分析一个成功项目经理必备的素质;
3.解析一个项目经理必须具备的软技能;
4.学习分析客户的需求来满足客户;
5.学习沟通、冲突管理、谈判等客户关系管理技巧;
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一、合格的项目经理
项目经理的角色定位:
项目经理与项目团队的关系
项目经理应该关注什么样的问题
项目经理需要具备的素质
分析从技术岗位成长起来的项目经理的优劣势
优秀的项目经理必须具备的商务技能
二、客户关系管理
客户需求的实质
如何分析客户问题
解决问题的思路
客户的项目需求和非项目需求
客户人际关系管理
客户满意度的主要组成部分
客户需求变更控制和合同变更控制
三、如何与客户沟通的技巧
沟通不畅的原因
如何理顺与客户沟通的渠道
与不同层面进行沟通的技巧
如何用客户的语言与客户进行沟通
怎样说“不”而又不得罪人
赞同与影响客户
与强势的甲方沟通
如何有效的召开项目会议
有客户参与的会议要注意的事项
项目信息发布给客户
项目前期与客户充分沟通的重要性
四、如何与客户谈判的技巧
谈判的目的与作用
谈判信息的收集:知己知彼、文档资料
谈判计划的拟定:注意天时,地利
准备立场、时间、地点、道具、资料
如何建议提出目的
谈判中的语言技巧
讨价还价的战术
如何作出承诺
如何控制谈判局面
双赢的目标
以退为进
沉默的力量
五、如何解决与客户的冲突
面对冲突的态度
每个人的冲突解决原则
分析冲突出现的原因
常见的冲突应对策略
因地制宜选择合适的冲突应对策略
总结与答疑
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