一、认识冲突

 什么是冲突

 组织中的不良冲突

 资源冲突与价值观冲突

 冲突的积极作用

二、识别不良冲突的若干信号

 小问题为何成为大纠纷

 如何识别微弱信号

 把握冲突中员工心态的转变

三、分析冲突

 分析冲突双方的力量

 制定最佳备选方案

 最大最小策略

四、建立双赢的解决方案

 基于立场还是利益

目标策略型的解决方案 

 五、因资源导致的冲突处理

 调整期望值

 寻找替代方案

 胡罗卜法则的运用

六、因价值观导致的冲突处理 

 同理心的运用

 多极技巧的运用

 隔离法与暴露法

 行为模式的改善

七、如何处理已激化的冲突问题

 有效缓和双方的情绪

 寻找适当的解决时机

 困难场景的处理

 创造多赢局面

八、如何利用积极的冲突增加团队竞争力

 团队内部合理竞争的使用

 如何探测隐藏的“地雷”

 引导团队完成变革