PDCA问题解决方法
- 课程目标 课程大纲
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“让我们做得更好”是我们的信念，也是对全球作出的承诺。除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们的工作及生活质量，从而使做得更好的意义更为重大。
那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中，我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，学会应用SMART法则制定目标、SWOT法则分析问题，培养学员的逻辑思维能力，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。
完成本课程后，参加本课程的人员能够：
–描述PDCA过程的每一个步骤，提升学员逻辑思维能力。
–把PDCA解决问题方法有效地运用到工作中去。
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第一部分:PDCA循环及特点
问题大观园
对待问题的应有态度-责任意识
掌握问题的要领
如何发现问题
增值与非增值
中层经理的角色认知
管理的五大职能
PDCA解决问题的八个步骤
PDCA循环的特点
为什么要选择PDCA方法
第二部分：Plan计划
如何确认问题
如何制定目标
SMART法则
如何分解目标和测量方法
SWOT分析决策法则
如何针对目标来制造问题？
提问的技术
鱼刺图分析
头脑风暴法
潜力-可实施性矩阵
二八法则
ABC分析法
五五法则
如何提出计划和需要的资源
甘特图与5W2H
时间管理的误区
经理人如何安排自己的时间
做自己该做的事情
第三部分:Do 实施
如何针对计划组织培训
如何指导下属
OJT指导法
员工技能提升平台
员工技能的评价与激励
如何针对计划组织跟催
过程质量如何控制
目视化的管理方法
修改与调整甘特图
如何提高团队的执行力？
第四部分：Check 检查
为什么要检查下属？
如何制定检查标准？
检查标准是如何确定的？
检查标准本身不标准怎么办？
检查标准经过执行人认可了吗？
检查标准的误区？
什么人可以参加检查？
检查的根本目的在哪里？
可否把检查改为评审？
检查结果与目标的差距如何比较
预期效果评价方法
第五部分：Action 改善行动
如何针对检查中的问题制定改善措施
Action的真正含义
PDCA与SDCA的转换
为什么要实施标准化和规范化？
团队可以接受的标准
差错是可以避免的
如何制定预防措施
改善成果的推广与标准化的关系
如何进行成果汇报
总结需要注意的几个要点
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