开篇：课程导入

第一单元 管理基础

管理者的角色定位

1、领导与管理的关系

2、管理的定义

3、管理的基本职能

4、管理工作的流程

5、管理者的主要职责

6、管理者的角色

第二单元 工作管理

（一）部门工作的目标与计划制定

1、目标管理的意义

2、工作目标的三种类型

3、目标设定的原则

4、设立部门和个人目标

5、目标体系图

6、计划制定技巧

7、确保计划顺利推动的要点

（二）工作授权的技巧

1、授权基本概念

2、授权的三大好处

3、管理者不授权的原因

4、授权的流程

5、授权时的注意点

（三）业务的协调与沟通

1、接受上司指示

2、业务报告/联络/商谈/建议

3、指责下属

4、与同事沟通

5、应对客户抱怨

6、书面沟通

7、说服之道

8、部门会议

（四）问题的分析与解决

1、激发问题意识

2、问题分类及特性

3、发现问题的技巧与实务

4、分析问题的技巧与实务：冰山理论

5、分析问题的常见错误

6、系统性分析的工具：鱼骨图

7、问题分析时的逻辑

8、潜在问题分析

9、如何成为有效的问题解决高手

﹥决策行动的技巧与实务方案的控制点与资

   源规划

﹥分析实施计划的潜在问题及原因

﹥建立并实施预防措施

﹥拟定紧急应变计划

﹥倾听团队意见，改进计划方法

﹥建立团队共识

第三单元 人员管理

（一）激励和辅导下属

1、激励的三种方式

2、奖励正确的事情

附录：激励的基本理论

3、为何要培养下属

4、管理者对培养下属的职责

5、培养下属的常用方式

6、营造部门持续学习氛围

（二）建立高效的团队

1、雁阵的启示

2、建立团队的好处

3、老化团队的突破口

4、构建部门协作团队

5、管理不同个性的人

6、集思广益的团队原则

第四单元 管理者的发展

1、拥有积极的职业心态

2、培养基本职业素质

3、应用阳光思维

4、赢得上司的信任

5、规划职业成长目标

6、提高综合管理能力

Q&A、课程总结、作业、互动结束