奢侈品销售及大客户销售技巧提升
- 课程目标 课程大纲
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通过课程的学习，学会抓住客户消费心理需求，进一步提升奢侈品销售技巧，熟练掌握大客户销售技巧及VIP 客户的销售与维护技巧，从而帮助学员进一步提升综合销售能力。
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一、打造奢华品牌服务竞争力
1.奢华品牌顾客消费心理需求与特征分析
2.顾客忠诚度对于品牌的重要意义
3.顾客流失的类型
4.顾客价值评估模型
5.VIP顾客服务与VIP顾客营销的差异
6.差异化服务与个性化营销策略
二、建立及有效运用大客户消费档案
1.建立大客户消费档案的原则与方法
2.顾客关系管理维护的重要意义
3.RFM 顾客分析模型
4.大客户成长的四个周期及应对策略
5.大客户消费数据分析及其对品牌营运的指导
三、大客户营销策略及实施
1.有效区分一般客户与大客户
2.20/80法则与客户区隔策略
3.提升客户资源的利用率
4.引导大客户的技巧
四、大客户的服务策略及实施
1.客户分级服务体系建立
2.客户增值服务项目设立
五、大客户服务与营销案例研讨
